为什么要做积分体系（设计搭建积分系统的关键环节）

随着行业的演变和发展，积分对于管理用户的生命周期具有较大的价值，与此同时积分商城的作用也愈发明显。或许打造一个积分商城并没有多难，但企业积分的利用率却并没有想象中的那样高。那么如何让积分在赚取和消耗之间形成一个闭环呢？我们首先得搭建一个合理的积分体系。

积分如果用得好，是增加用户粘性和促进用户活跃的好手段，今天咱们就来聊一下如何搭建用户积分体系。本文作者分享了关于搭建用户积分体系的方法，我们一起来了解一下

一、为什么要做积分体系

刷信用卡会得到积分、坐飞机会有积分换里程、天猫消费会有积分抵扣消费，积分似乎已经与我们密不可分，为什么要做积分？是为了奖励消费，挽留用户，促进变现？对于运营者来说，这是首先需要分解清楚的问题。

比如，使用天猫或者京东购物，这两个时下最流行的应用并没有特意搭建自己的积分商城，而是将积分“虚拟货币化”，无论天猫积分还是京豆，都可以在下次购物中抵扣金额，而他们的任务拆解下来则为：提倡消费，更具体一些，京东是在评价商品后才可以获得京豆，鼓励用户参与商品的评价，从获取积分到消费积分，形成良性的闭环。

总结上述各例，为什么要做积分体系，是要根据自身产品的定位和需求来进行任务分解，要能落地，能实施，有闭环。

二、搭建积分体系，可以分为四步来走：

第一步，确定积分的预算，一般是从公司的营销经费或者利润中抽出来。积分体系是锦上添花的事情，如果产品本身没有达到PMF的状态，积分体系再好也是白搭；

第二步，积分的来源。梳理产品的核心行为和非核心行为，按照一定的规则将用户分成，根据历史数据判断不同层次用户完成核心与非核心行为的比例，以此来调整给核心行为和非和非核心行为赋予积分的值；

第三步，积分的去向。用户获取积分肯定需要一个可以使用的地方，否则积分将毫无用处。就像手握钞票，但是没有消费的地方，也只是一堆废纸。积分的消耗，主要分为被动和主动。被动主要是积分要设置一个有效期，防止积分无限度累加，造成失控。主动消耗，就是开设积分商城或者积分活动，给用户消费的地方；

第四步，积分维护与评估。积分体系上线后还要实时查看积分的数据，以便动态调整不同行为的积分获取难度和积分量，以防止出现激励错位和积分发放失控的情况。积分的评估则可以根据积分的兑换率和用户的使用率来判断，这两个指标是判断用户对积分体系的认可的不二之选。

三、设计搭建积分系统的关键环节

1. 注重积分的吸引力

在积分体系搭建中，必须注重积分对用户的吸引力，如果没有很好的消费闭环，积分体系必定不受欢迎；首先要有消费闭环，即使没有专门的积分商城，像天猫和京东可以在商城抵扣金额，同样会吸引用户

2. 做任务和获取奖励的平衡性

对设计者来说，如何设计积分数值和积分任务，一定要谨小慎微，给运营者留下回旋调整的余地，利用数据分析来确定积分体系的效果

3. 除了消费外，尽量避免扣减积分的设计

为了正确引导用户操作，在一些用户违规的时候可能会出现扣减积分的设计；如果用户对产积分关注度很高，边际效应很大，尽量减少扣减积分的设计，违规处理适当使用。扣减积分带来的负效应，容易造成用户心理上的抵触感

4. 突出优越感，奖励忠诚的用户

奖励忠诚用户满足了马斯洛理论中的“受尊重”，你会因为你的消费而感受到尊重，自然也就越来越忠诚，这跟最前面提到航空公司金卡用户可以享受贵宾公司金卡用户可以享受贵宾室尊重是一样的道理

如：网易云音乐、网易严选

5. 用户积分系统其它注意点

·先积分体系是一个大的产品，并不仅是一个简单的功能；

·做积分体系，一定要有区分度、积分的初级目的是为了挽留用户；

·积分产生渠道与消费渠道的保障-防止“通货膨胀”和通货紧缩；

·积分系统内部的成本消耗-是否要搭建积分商城，需要考虑是否能承受得了预算；

·合理的调整空间-积分设计是否合理需要在运营过程中进行相应的调整。

最后：

积分系统与用户会员系统、用户等级系统、用户成就系统、用户任务系统共同构成了用户成长体系；用户成长体系需要结合平台的战略及产品理念，同时需要结合使用场景，实现打造用户从拉新到变现的生命周期体系，从而达到降本提效的目的，共筑强大的内驱力。

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