什么是私域流量（做好私域流量有这几个关键点）

私域流量是如今互联网行业比较热门的词汇，每个人和企业都想享受私域红利。私域运营已经逐渐成为品牌营销的必备手段，其优势如直接触达用户、运营成本低等，成为品牌商家纷纷选择的理由。然而，品牌在通过私域引流之后，还需要做好后续运营，否则粗放低效的运营不仅不能带来增长，最终还可能变成无效私域，造成用户流失。到底应该怎么做呢？本文将从四个方面进行分析，对私域流量感兴趣的童鞋不要错过哦。

一、私域流量到底是什么

有人认为微信好友才是私域流量，有人认为社群用户才是私域流量，有人认为会员才是私域流量。我认为凡是通过自有渠道（不需要向第三方平台缴纳费用）可以触达到用户，都可以称为私域流量。

在这个定义下，自有APP，公众号粉丝，小程序用户，网站注册用户，微信好友，社群用户等，都可以称为私域流量。

与之对应的是公域流量。大家认为的百度的流量，头条的流量，淘宝网的流量，京东平台的流量等，都称之为公域流量。

私域流量和公域流量是相对的概念，我们认为的公域流量，在别人的平台就是私域流量。比如百度APP的用户，在百度看来就是私域流量，头条APP的用户，在头条看来也是私域流量。

目前互联网大平台，都在打造流量的闭环，让流量在生态内解决一切问题，减少用户的跳出。于是微信推出小程序，头条推出商城，百度推出小程序等，都是把私域流量留在自己的平台，减少用户的跳出率，实现更大的商业价值。

二、为什么你的私域“无效”？

1. 过于侧重引流，运营投入不够

很多企业都有一个思维方式，流量越大转化就越多。在“越多越好”的目标下，品牌看似在做私域运营，但其实重心都放在了引流上，把私域当成了流量位置的变化，好像只要让公域里的流量进入到私域的池子，就万事大吉了，却往往忽略了后期的运营。

在不少门店里，我们看到导购用送券、赠礼的方式引导顾客加群、关注公众号、办会员，但在加粉之后，运营并没有跟上，群内无人管理，店员没有时间维护用户，公众号很少更新。只有每次群里发优惠券会有人领，其他时候都没有什么互动。

2. 过于侧重收割，关系建立不到位

和缺乏运营动作相反的，是在运营手段上过于侧重转化收割，频繁地单向输出广告内容，缺少互动，没有和用户建立起良好的关系。

在流量红利时代，企业容易把用户当“韭菜”，和用户的关系就是“买卖”，你有需求，我有产品，一手交钱，一手交货。货物一经售出，你我从此是路人。然后再收割下一波韭菜，冷冰冰的。

然而这个思路在存量时代是行不通的。

随着获客成本逐渐提升，每一个顾客都更加珍贵。企业之所以要做私域，核心就是要“搞好关系”，先把用户从“外人”变成“自己人”，拉近用户和品牌的距离。关系近了，信任就有了，他才愿意买，经常买，长期买。

三、无效何解？

看得更远的头部平台和走得更快的大品牌，对于行业内普遍存在的粗放、低效、偏离正轨的私域打法，其实早已有非常清晰的认知。

比如雀巢，作为业务跨国、产品线极其丰富的“超级品牌”，雀巢很早就开始做公众号的运营，但最初也是多以单向输出品牌广告为主，很难得到用户反馈。

去年，雀巢正式开始搭建私域，其布局和操作都围绕用户展开。从引流环节开始，雀巢就强调要通过投放带来对产品和品牌真正感兴趣的精准用户，避免过多低质流量进入。等到了真正运营的环节，雀巢会以内容管理体系来做内容的生产分发和后期持续优化，以数字化工具全程关注成交量以及打开率、互动率、阅读率、新品转化等多个过程性指标，提升运营效率。

雀巢极为看重数字化与私域运营结合，其目标就是更精准地与用户沟通。比如在上线，数字化可以让品牌在传统电商平台、微信生态以及其他内容平台获得更多用户信息；同时在线下，传统门店的数字化升级，也可以帮助品牌即时观测消费者后链路的行为表现。

四、做好私域流量，有这7个关键点

1. 构建私域流量需要与用户建立信任关系

私域流量不是“割韭菜”，不是为了榨取用户的价值，是和用户做长久的朋友，而是一种将心比心的信任关系的建立。

要让用户买单，就要有时间、精力和心血的付出，重视运营的长期价值，而不是短期利益。长期的价值才是用户愿意继续支持你，向别人推荐你，不退群、拉黑、取关、卸载你的理由。是一种长期关系的培养与维护，而不是想通过大量客服微信个人号，把用户圈到一起来薅羊毛。

2. 构建私域流量的同时，也要同时抓好公域流量的价值

他们不是对立关系，没有公域流量，何来的私域流量池。来自于公域平台的背书是将新流量引入私域流量池、实现成交、促进增长的重要因素。

3. 做私域流量，流量的精准度很关键

如果吸收过来的流量不精准，那这个私域流量就没有意义。所以，做私域流量之前，一定要对对自己的目标用户人群有一个清晰、明确的画像，就像做社群都会有门槛一样。

4. 要有深入的用户洞察

有了清晰、明确的精准用户画像，只是一个好的开端。他们对你的品牌、产品、服务有好感，不意味着他们会一直留在你这里。所以，在运营当中，你要洞察用户群的需求、偏好、习惯等等共性的东西，有针对性、高质量地为用户提供有价值的内容和服务，他们才会有粘度，你的运营才更有价值，否则都是无用功。

5. 不同的载体在私域流量运营中扮演不同的角色

比如微信公众号仍然是当下主流的内容平台之一，小红书可以用来种草，抖音等短视频、直播平台可以快速传播，小程序可以用来嫁接产品，更适于用户裂变等等。

6. 做私域流量的运营，需要在企业内部更大范围的跨部门配合，共同维护

小米的私域流量维护，很多工作是技术人员来完成，因为他们更懂自家的产品，他们不仅能够解答用户的问题，也能从用户的反馈中提取出有价值的信息，更好地根据用户的需求迭代、完善产品。

完美日记也是一个好的学习样本，在它的背后已经形成了一个产业化的成熟链条，所以才会让用户感受到专业度和温度感。

7. 对于企业而言，还有一条很重要，不要盲目跟风

别人的方法未必适合你，找准自身的定位，做好自己的产品定义，很重要。是否也要做私域流量，是否做好了长期投入的准备，因为私域流量的使用几乎是免费的，但从公域流量中截取并留存私域流量的过程大概率伴随着高成本。做与不做，是一道选择题，而有选择就一定有平衡和取舍。

最后

不管是过去我们常说的“粉丝经济”还是现在的“私域流量”，都有一个关键的出发点，就是用户。做私域流量的运营，就是以用户为中心的一种行为体现，不是简单的和用户交流、给用户发优惠券、在粉丝群里打广告。

这个时代，做产品，做服务，做私域流量的运营维护，都要求企业要做到以用户为核心，用户才是这个时代对于企业而言最重要的资产。

经营私域流量，靠的绝不是微商式的短期收割逻辑，而是能为用户提供长期价值的能力。私域流量的本质也不仅是流量位置的变化，而是在持续经营客户，做好企业与客户长期关系的管理。

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