如何提高复购和留存？（四个重点很重要）

私域流量这个概念从2018年到2022年，已经到达了巅峰，任何新的商业模式都有天花板，就像当年的电商会遭遇流量红利退去的天花板一样，私域流量运营也不例外。

私域流量的下半场，不仅要拼框架模式和运营细节，还要与智能科技的结合，可能是新的破局关键！

如何有效提升私域客户的复购呢？一般来说，私域内沉淀的客户，不少都是品牌的老客户或是忠诚客户，怎么进一步提升复购，是一个很重要的点

我们需要利用好私域可精细化运营客户、反复触达客户的特点，提升我们的复购。

（1）标签管理，促进用户全生命周期复购

首先是用户标签的管理。基于私域，首先推荐大家，将客户沉淀在企业微信，基于企业微信，做精细化的客户阶段的标签管理，已成交、未成交、高意向客户。购买了产品A、产品B、产品C的客户。8月份、9月份、10月份购买的客户等等维度，可以分得非常细。

（2）丰富私域SKU，满足多样化消费需求

我们要持续去丰富私域内的SKU，并且这个SKU的优化，是基于我们的用户调研、数据分析得出的，对用户的复购成交有确实推动作用的SKU。

私域SKU的丰富，可以让我们的消费者，有更多的消费选择，不至于在几个品上耗着，这样的复购周期太长了。

（3）场景营造，贯穿种草、使用全流程

场景营造，场景营造简单说就是营造氛围，什么氛围？下单的氛围、使用的氛围。

在用户没有下单前，我们要营造用户使用产品的效果场景，让用户心动，在用户购买后，我们要营造用户用好产品的场景，让客户真正用起来。

这一点洽洽食品就做的很好，在社群内做产品推荐时，不是直接干巴巴的推活动，而是将客户带入到消费场景中去，比如推荐芒果干的时候，就会和追剧休闲的场景相结合。在推荐桂花味瓜子的时候，就会这样说：“这个季节闻着桂花的香味吃着桂花味的瓜子，享受啊”，一下子将用户带入场景中。

做产品的小伙伴应该都有这样的感觉，客户消费只是开始，客户的消费体验、使用体验，决定了消费者会不会一直消费你的产品。很多客户买完产品后，其实用不好，用不出效果，是不会考虑复购的。

针对这一点，我们可以对成交的老客户，发送产品使用教程、注意事项等内容，帮助客户去使用好我们的产品。比如洽洽瓜子在社群内，会发送螺蛳粉的烹饪方法，打消消费者的下单顾虑。其他的美妆产品、设计工具，也可以做相关的教程。

（4）社群运营，培养客户群内下单习惯

规模化的社群运营，可以帮我们提升私域运营的整体效率。在群内直接发送下单的链接、下单的优惠与福利，培养用户群内下单的习惯。

在社群运营方面，可以多多去体验全棉时代、完美日记、肯德基等等头部品牌的运营玩法。比如全棉时代的社群运营，通过种棉花的小游戏，促使用户分享邀请浇水，培养社群粘性的同时，通过适度推送福利优惠，引导用户在群内下单

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