什么是创作者口碑分（抖音关于创作者口碑分实施规则）

在抖音小店商家体验分修订之后，抖音于7月7日又发布了关于修订《创作者口碑分实施规则》的公示通知，公示期:2022年07月07日-07月13日，规则预计于2022年07月14日生效。

这次关于“创作者口碑分”的修订都有哪些重点变化？创作者又该如何维稳和提升新版口碑分？

以下5个方面，带大家解读本次变更所有要点！

什么是创作者口碑分？

创作者口碑分，是平台基于创作者所分享商品的内容口碑、商品口碑、服务口碑等多维度数据综合计算的评价分级，反映创作者给用户带来的综合购物体验。

创作者口碑分为5分制，最低为3分，如果创作者分享的商品产生的有效支付订单量中最大的一个行业都不足30笔，则暂不展示得分。

创作者口碑分由创作者分享商品近90天内的【内容口碑】、【商品口碑】及【服务口碑】三个评分维度的指标加权后排序计算得出。

距今时间越近的数据对分数的影响越大。指标相同时订单量大的创作者排名和得分更靠前。

创作者口碑分（原带货分）和店铺口碑（即体验分）什么关系？

创作者口碑是针对创作者的分数体系，店铺口碑（即体验分）是针对店铺的分数体系，两者计算逻辑类似，但适用群体不同。

创作者口碑是针对创作者的分数体系，通过近90天内创作者橱窗、直播、短视频带货对应产生的数据综合计算得出，主要影响带货直播的自然和广告流量，及创作者营销活动的报名等；

店铺口碑（即体验分）是针对店铺的分数体系，通过近90天内抖店的全部数据综合计算得出，主要影响精选联盟的商品进入和清退，挂车短视频的自然和广告流量，以及商家营销活动的报名。

本次修订有哪些核心变化？

新版口碑分从作者行为视角切入，围绕用户在内容场景下的购物路径，即从用户消费内容→互动决策→购买后物流服务→到货后反馈售后全链路进行指标拆解，考核结构从原“商品-物流-服务”三模块调整为“内容-商品-服务”三模块。

具体来说，考核指标调整了以下三点：

1.新增“内容口碑”考核纬度：考核指标为创作者分享商品产生的有效支付订单中的内容宣传负反馈率；

2.原“商品体验和物流体验”考核纬度调整为“商品口碑”：删除原有的售后指标，调为挂车内容创建时间那天中午更新后的商家体验分和商品好评率指标进行考核；

3.原“服务体验”考核纬度调整为“服务口碑”，并修改其中的考核指标：删除所有商家视角的服务考核指标，仅保留消费者进线投诉创作者内容宣传和服务态度的问题的订单占比，即服务负反馈率。

口碑分对作者日常经营有哪些影响？

与店铺体验分一样，目前作者口碑分被广泛应用于平台流量分发、广告投放、活动提报、达人等级获取、产品工具开放等场景，与作者日常开播和经营息息相关：

在【流量曝光】的场景下：口碑分越高，流量曝光机会越高；

在【广告投放】的场景下：口碑分低的作者，将被限制投放单量；

在【活动提报】的场景下：口碑分达到某一门槛时，才可报名参加平台特定营销活动；

在【达人等级获取】的场景下：口碑分≥4.2才有机会获得达人等级；

在【产品工具开放】的场景下：口碑分达到某一门槛时，才有机会获得以考代罚、超级福袋、直播预告等工具的使用资格。

如何维稳和提升新版口碑分？

了解了这次口碑分的修订变化和重要性，接下来的一个问题是：对于创作者而言，应该如何如何维稳和提升新版口碑分？大家可以从以下三点入手：

关于内容口碑

创作者要遵循“真实可信、专业有趣”的优质电商作者精神进行内容的创作，不夸大宣传，不做功效、材质、价格、发货时效等方面的不实、夸大或引人误解的描述，尽量避免所销售的订单中出现消费者负向反馈，进而导致分数下降。

关于商品口碑

好的商品口碑源于优质的商家和货品，建议创作者在选品过程中优选高体验分&高好评率的商家及货品合作，并通过提前拿样货比三家，合理定价，尽可能为消费者推荐物美价优的商品，赢得好的商品口碑。

关于服务口碑

在与消费者的交互链路中，积极响应消费者的售前/售后咨询，切忌出现“履约与描述/承诺不符”、“辱骂”、“拉黑禁言”等行为，时刻维护好客情关系，避免因消费者不满意导致的服务负反馈，进而影响分数。

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