企业服务私域运营（行业首发！私域运营一体化解决方案）

7位私域大咖，深聊私域2.0新打法，干货满满的7小时，超级烧脑，超有收获！本次私域增长公开课，来自权威媒体、头部服务商、优秀品牌方的七位实力派大咖，从多个不同的视角，来深度分享、探讨私域最新运营打法、解决方案。同时，我们还在本次直播中重磅发布了《私域运营一体化解决方案》！

如何联动企业微信+小程序+视频号直播，实现品牌一体化私域增长？

以下为私域一体化解决方案部分精华内容，敬请enjoy：

私域运营经历过去2年的快速发展，从原始野路子、单触点、尝试性的运营方式，一路实践一路总结，逐渐变得有系统、有策略、有章法。私域对于品牌商家，从尝试性创新的轻资产，变成了不断有收益且值得投入的重量型增长渠道。这种变化，就像是企业经营增长的发展历程一样，从1.0时代，走向2.0时代。

01、1.0到2.0时代的私域变化

小裂变一直以来通过产品工具+运营服务的方式，陪伴品牌商家实现私域增长的过程中，发现以下变化：

变化一：渠道布局

渠道布局从线上，到线下。

品牌过去更重视线上的渠道，曝光、交易都很看重线上的占比，从线上寻找增量。现在，越来越多的品牌，开始重视线下渠道，尤其是门店商家。越来越有意识将线下门店的用户，把本来属于品牌的存量用户尽可能地沉淀下来。

变化二：流量获取

从纯粹聚焦私域，到逐渐重视公域。

因为私域在过去2年过分火爆，尤其是疫情带来的冲击，很多私域成功的个例，让品牌过分依赖私域的力量，资源过分集中私域，忽略了公域的价值。离开公域的私域，像是一口井，拥有公域互补的私域，更像一条河。现在品牌商家会更重视将流量获取端的资源，释放到广告的投放、内容平台的种草、建立公域平台的品牌声量，为私域用户的持续经营造势。

变化三：营销策略

营销策略从规模化私域获客，到精细化私域运营。

做私域，首先要解决的是获客问题。获客，目前对于品牌做私域来说已经有比较成熟的打法：公域引流+私域获客。但是快速涨起来的私域用户池如何保持高留存、高活跃，是目前品牌不得不面对的难题，在私域2.0时代，重视精细化私域运营成了当务之急。

变化四：经营效率

经营效率从企业微信单一载体运营私域，到企业微信、小程序、视频号等多载体运营私域。

企业微信是官方认可的最佳私域运营载体，在用户的沉淀速度和触达效率上，优势明显。但是品牌商家在用企业微信触达用户的时候需要个性化的、丰富的、多样的、有价值的、持续的内容，连接用户，构建用户对品牌的持续认可、消费。所以，视频号通过短视频、直播的形式很好的提供私域运营的内容，小程序商城很好的提供私域运营的交易。三者结合，将品牌的私域经营效率，实现了大幅度提升。

这是我们所观察到的四个比较大的变化。在私域2.0时代，私域的商业价值处在成熟期到爆发期的临界点上，我们小裂变在众多品牌商家的实践中，基于这种演变，进一步升级了产品和运营方案，我们称之为私域增长的一体化解决方案。

02、私域2.0时代的增长一体化解决方案

一方面，基于私域用户的生命周期，我们将品牌私域运营分为以下5个环节：全渠道追踪-引流获客-运营留存-成交转化-客户管理

第一环节 全渠道追踪私域外延到公域的智能追踪。

广告公域：通过投放广告引流加微，实现广告用户数据和私域用户数据的打通。

内容公域：通过有价值的内容提供用户加微动力。

微信公域：让微信域内容用户无缝沉淀到品牌私域。

线下公域：将线下存量用户沉淀到线上私域。所有公域用户，都可以通过营销组件的内容将用户引导添加企微私域，智能追踪用户的公域浏览行为数据。

第二环节 引流获客

公域引流：善用渠道活码、引流链接、自动进群等一系列引流玩法，把用户沉淀到私域。私域获客：用红包活动、任务活动、趣味测试、盲盒活动、集卡活动等， 推进用户二次传播分享。

第三环节 运营留存

用户分层个性化运营，价值内容游戏化养成。私域用户根据品牌忠诚度、消费能力可以通过1v1的好友关系按等级划分，比如ABC等级。私域用户根据活跃度，可以通过1v多的社群关系分到不同的社群，比如兴趣群、地区群、会员群、VIP群等。将用户分层后，个性化的内容和运营策略，进行用户的维护和触达，在这个过程中可以引入游戏化的养成互动内容，提升用户的粘度。让用户不仅仅和品牌之间是一层好友关系或者是社群关系，更是有身份价值、情绪价值作为纽带的深度关系。

第四环节 成交转化

1v1服务型成交、1v多集中式成交，借用分销拼团玩法，沉淀KOC。私域用户的成交转化，不是一蹴而就的，而是经过沉淀、触达、关系等一系列的动作和品牌产生联系后，水到渠成的结果。首先要根据品牌的产品属性，选择最合适的私域成交方式。比如高频、高客单价，低频、高客单价，更适合1v1的好友式、顾问式成交。比如高频、低客单价，低频、低客单价，更适合1v多的社群接龙、集中性成交。品牌商家尤其要重视愿意复购、愿意推荐朋友来购买的KOC，可以结合分销、拼团等玩法筛选培养出一批KOC。

第五环节 客户管理

打通数据、客户画像、客户标签、洞察客户生命周期。私域用户的运营最有价值的是数据沉淀、丰富完善用户画像，将私域用户更精细化地管理起来。从而智能优化运营流程，自动化执行营销SOP，帮助一线员工更好洞察用户偏好、LTV、流失可能性等，让用户和商品、内容之间的匹配效率更高。

另一方面，基于私域用户的承载载体，我们将品牌私域运营聚焦到企业微信+视频号+小程序3大载体。企业微信沉淀私域用户、服务私域用户。视频号连通微信公域，直播带货、沉淀私域。小程序聚焦交易，联通企业微信和视频号用户身份。

1）企业微信+视频号，打通公域曝光和私域获客的链路闭环

企业微信之于视频号，是视频号直播起量的前提条件。品牌拥有一定规模的企业微信私域，可以导流进视频号直播间，直接进行直播间成交转化。视频号之于企业微信，是私域的扩容器。视频号可以通过直播的方式加速获取公域流量沉淀到企业微信私域。将视频号与企业微信打通，利用私域增加内容的曝光，通过内容的传播将公域流量引至私域。让我们来看企业微信+视频号的连通玩法具体链路：

• 视频号主页，可添加企业微信，沉淀私域

• 视频号直播间，可一键推送企业微信名片

• 企业微信对外信息页，可展示视频号内容

• 企业微信可群发、转发视频号内容、直播

那么，未来企业微信和视频号会不会进一步打通呢？进一步打通意味着，内容触达私域用户的效率更高，私域用户集中到直播间成交的效率更高。

2）小程序+企业微信，打通私域成交与服务的链路闭环

小程序之于企业微信，为私域用户的成交转化，提供了更便捷的载体。而且可以将用户的小程序身份和企业微信的用户身份打通。实现用户消费数据沉淀在私域运营场景中，比如聊天侧边栏可以实时展示用户在小程序上的下单行为记录和数据。企业微信之于小程序，为小程序用户沉淀私域提供了快捷通路，让微信生态内的公域流量，如搜一搜的流量、小程序的访客，得以沉淀到企业微信。让我们来看企业微信+小程序的连通玩法具体链路：

企业微信好友欢迎语推送小程序卡片

• 用企业微信日常服务用户，推送小程序商品，实现成交

• 小程序页面内，可长按添加导流企业微信

• 企业微信结合小程序，实现花样玩法，促进私域用户活跃：签到、打卡、积分、游戏运营

3）视频号+小程序，打通公域直播与私域成交的链路闭环

视频号与小程序的互联互通，一方面视频号的内容让小程序的成交场景更加多元，另一方面，小程序开放的开发能力，让视频号直播有了更丰富的营销玩法，和增加用户粘性的能力。让我们来看视频号+小程序的连通玩法具体链路：

• 视频号绑定小程序，主页可添加服务入口

• 视频号直播打通小程序，开启带货新打法（弹优惠券等）

• 小程序跳转视频号预约、打造直播预告专区，为视频号直播间倒流

企业微信、小程序、视频号可以两两组和，更可以三者联合释放私域价值。企业微信+小程序+视频号，构建起私域运营的人、货、场。

企业微信连接消费的「人」

小程序商城提供消费的「货」

视频号直播构建消费的「场」

实现企业微信将私域用户倒流至视频号直播间，视频号直播间上架小程序商城，小程序商城通过企业微信二次触达私域用户，完整的私域一体化运营方案。品牌用户在三者之间流转的过程中，打通用户身份ID，可以完整追踪用户的公域行为数据、直播间行为数据、小程序商城消费数据、企业微信私域活跃数据，给品牌商家提供一个完整的、智能化的用户经营大盘，让用户和商品、内容之间的匹配效率更高。

目前，小裂变已经将企业微信+小程序+视频号，一体化私域运营解决方案，通过产品工具+运营服务，应用到品牌客户的私域工作中。接下来，看看这些小裂变服务的最佳私域实践案例吧！03最佳私域2.0实践案例

案例1：零食电商行业——良品铺子

良品铺子通过公私域联动，驱动视频号直播转化，从2021年9月至今：良品铺子视频号直播间累计GMV破500万，导流客户至私域数量大幅增长。良品铺子将小程序、企业微信、视频号做了深度的串联打通，共同助力私域GMV持续增长。

案例2：家电行业——小天鹅

小天鹅以企业微信为阵地，搭建起公众号+视频号+企业微信+小程序相结合的私域流量体系，多平台互联互通，为私域用户提供管家式服务。

案例3：生活日化行业——立白

国内日化龙头企业立白，借助微信生态打通线上线下，为门店赋能。基于企业微信，将门店、小程序、社群、直播串联，帮助导购与消费者快速建立信任关系，提升转化率，为企业找到新的增长点。

案例4：餐饮行业——酷公社

酷公社通过门店+企业微信社群+视频号，线上线下联动，已经跑出完整的私域运营策略。积累了60w+粉丝，私域社群客户下单转化率达40%，复购率达70%。单场视频号直播最高场观1.2w+，销售额达17w+。

从以上的案例，可以看到，不管是大品牌还是小品牌，都是完全可以无门槛地实现企业微信+小程序+视频号，这样一体化的私域增长运营策略。两年前，小裂变创始人张东晴就曾提出，品牌私域增长有三个阶段，称之为私域增长的三级火箭。分别是：私域规模化获客、私域精细化运营、私域智能化成交。

目前看来，跟私域1.0时代、2.0时代、甚至是未来的3.0时代的特征，遥相呼应。私域运营的每个时代，都有显性特征。比如大家提到的私域2.0，线上线下相互融合、公域私域相互补充、品牌渠道相互联动，精细化运营就是私域2.0时代的显性特征。但是跑得快的品牌，很早已经迈入2.0时代。所以不用纠结，私域的整体时代进化是怎样的，把通盘运营私域的能力，私域规模化获客、私域精细化运营、私域智能化成交，融入到任何一个时代，不同阶段不同侧重点，交叉组合，持续不断做出私域的效果，为增长而战。

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