美团大众点评如何运营（分享美团店铺运营效果不佳的误区）

我们做美团运营之前都会给店铺进行运营诊断，从店铺的实际情况和沟通，这个过程中我们会发现，运营效果欠佳的具体原因虽各有不同，但也有一些整体思维层面的共性问题。

下面，我就以自己的运营经验和近期的发现，和各位商家朋友们交流一下这个话题：大众点评美团店铺运营效果不佳的三大常见思维误区。

惟星级论，认为5星店铺就是效果保障和终极目标

这是最典型和最普遍的思维误区！回想过去几年我们接触过的所有商家，一开始几乎99%的商家朋友都觉得店铺做到5星就是成功。几年前或许如此，但是最近两年，平台运营规则进化和科学了很多。店铺星级的重要性虽毋庸置疑，但现在只关注星级，就算做到了5星店铺，也不能保证店铺运营就能有好的结果。

我们有一个很典型的合作客户：他们店铺星级最近一年多一直都稳定在5星，前一阵该商家与我方对接的人员离职，新接手的人对平台规则缺乏足够的理解，重视度不够，导致之后近2个月时间，店铺在引导真实客户写好评及收藏等日常工作上执行不到位，虽然店铺星级依然保持在5星，但是长时间人气数据缺乏，店铺综合人气指数下滑厉害，结果导致推广效果直接下滑了35-45%，即使加大推广通力度也无济于事。后来还是在我们一再沟通、强调和手把手指导帮扶下，该机构管理层敦促线下店铺工作人员重新把收藏量、好评量等各项人气数据提升的日常工作重视起来，效果才逐步恢复。

其实，类似情况很常见，因为各种主客观原因，不少商家在店铺星级上来后，就觉得万事大吉或不想持续努力。殊不知，店铺星级提升起来后，各项人气数据的综合、均衡与稳定提升，才能稳定星级，同时保持店铺的实时人气和热度。而店铺当下的综合人气值，是影响店铺曝光和流量的最关键因素。否则，就算花更多的钱推广，都未必解决问题。

只关注人气数据，不重视店铺及产品内容包装

人气数据的综合提升，对于店铺曝光和引流作用自不必说。但是，就算引入的流量再多，再精准，如果店铺和产品的包装不够，客户转化效率必然也会打些折扣。

在电商运营圈有一句经典的话：网络营销，内容为王，由此可见内容的重要性。特别对于服务业而言，在目标人群没有上门真正体验与感受您的服务之前，只有在线上将无形的服务通过精细化的内容策划和文案表达，最终有形化的展示出来，才能有效吸引目标受众产生预约、团购或咨询等消费决策行为。

然而，我看到太多店铺，其星级、团购等主要人气数据都很好，但是在诸如店铺列表图、主图、视频、团购及产品图文详情页等传达品牌及服务信息的关键点上，内容策划和文案上做得十分随意和草率，有相当一部分店铺看完后只有一个感受：太low了！

店铺及产品策划包装的工作不像人气数据提升，很难具象化也缺乏标准答案，而且具备优秀策划、文案及营销包装思维的人才相对更加难得。因此，大多数商家往往相对不那么重视，或者说没有主观意识或能力给予足够重视。但如果你想转化好，同时建立品牌形象，这个环节是必须要真正重视起来的。

点评&美团两个平台只重视其一，严重“偏科”

我接触过的相当一部分商家，在我前期为他们做店铺运营工作诊断时，经常看到点评端接近5星，美团端4星都不到。或者，完全反过来。他们会习惯性只重视点评，或者眼里只有美团。而且，真的只是因为商家自己习惯或潜意识只关注其中一个平台，就出现严重“偏科”。

对于绝大多行业而言，这两个平台都应该给与足够重视。可以根据不同行业有侧重，但是绝不应该忽视任何一个。

两个平台对比而言，一般购买频次低但价格高、重决策的品类，点评相对重要；而那些购买频次高价格低、轻决策的品类，美团则更有优势。这点差别究其根本，还是和平台本身的定位有关。

“低频高销”的品类，一般点评端重要性占60-70%。美团端重要性大约30-40%。例如：学习培训类。而“高频低效”的品类，一般美团端重要性占比多的可以达到80%，但即便如此点评端也能占到20%。例如：生活服务类。

由此可见，不管是哪个品类行业的商家，即使是你眼里那个不重要的平台，它一般也可以占到20%以上的比重！只要充分重视，流量和产出提升10-20个百分点，比在单一平台上做增量，要容易得多！

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