运营管理策略有哪些（解读运营人如何做策略的制定）

01 策略的定义

“策略”这个词其实目前没有非常明确的定义，在百度百科中存在3种定义：

1. 可以实现目标的方案集合

2. 根据形势发展而制定的行动方针和斗争方法

3. 有斗争艺术，能注意方式方法

但我作为运营，需要将这个概念结合到工作中去思考，所以需要给出更加明确的定义，所以我对策略的理解如下：

然后我们再把这层理解拆开来看：

1）切入的方向（做选择）

解决问题的方式有很多，并不是只有一种答案。就像我想要吃西瓜，我可以选择横切、竖切、斜切，无论怎么切我都能吃到西瓜。

2）遵循的标准（做判断）

如果吃西瓜这件事涉及到要和别人共享，那么我就需要根据人数来进行切分。人数决定了我们要把西瓜分成几份、怎么分才公平，所以需要建立一个规则来让我们进行判断。

然后回到运营做决策的场景里，就是当我们面对一个问题时，我们选择以什么方向来切入，并且根据目标定出我们所做的事情要符合什么标准（这个标准通常是老板来评价）。

在了解了策略的定义之后，我们在制定策略的过程中需要考虑哪些因素，我们继续往下。

02 影响策略制定的因素

1. 环境的因素

往大一点来说就是包含政治、经济、社会、技术的层面，也就是我们通常使用的PEST分析模型。但由于个体、公司很难在这些方面进行影响，因此这里不做讨论。

往小一点来说就是我们所依赖的平台目前的发展趋势和变化，平台会根据当前所处的生命周期进行阶段性的战略调整，在这个时间窗口下会有不同的导向。比如2012年的公众号、2015年的社群、2019年的裂变、2020年的直播带货、2021年的短视频、2022年的精细化运营。

一些可选择的策略是在特定的时间窗口下产生的。当下热门的运营策略有可能在下一个时间窗口就失效了，因此环境对策略使用的影响是非常大的。作为运营，必须时刻保持自己对环境变化的感知。

2. 公司的因素

公司内对策略制定的影响主要看以下几个方面：

1）当前企业发展阶段

企业在不同发展阶段对策略制定的侧重点都会有所不同：

• 探索阶段（少花钱）：倾向于小成本/0成本，看重可行性，需要快速拿到可以被验证的结论。

• 种子阶段（花对钱）：倾向于单点突破，看重可能性，能够进行最大痛点验证。

• 发展阶段（要效率）：不太计较成本，但对产出要求较高，整体策略会比较激进。

• 成熟阶段（要效益）：看重ROI，对成本效益比较关注，整体策略会比较保守。

2）互联网化程度高低

互联网化程度的高低决定策略制定的质量和效率。

• 互联网化程度低：获取内部数据以及所需决策的信息难度较高，需要协调多个部门，周期长效率低。

• 互联网化程度高：能够快速的获取所需数据和决策信息，仅通过简单的沟通和工具的使用就能搞定，周期短，效率快。

3）公司内的氛围

• 公司氛围开放：很多事情能够得到快速推进，能够快速找到协作伙伴。

• 公司氛围封闭：很多事情需要走比较长的流程，而且多数策略很难取得对应的支持。

4）个人的因素

个人对策略制定的影响因素包含以下几个方面：

①风险偏好

• 风险厌恶型：决策倾向于降低风险，比较保守，缺乏想象力。

• 风险中立型：在决策的时候权衡的因素会比较多，制定一个决策比较花时间。

• 风险爱好型：决策倾向于效果的最大化，容易忽略风险的管控。

②个人能力

• 逻辑分析能力：解决问题有对应的框架，能够看到问题的本质

• 信息获取能力：掌握一定的搜索方法，也能清楚知道每类信息获取渠道和方式。

• 组织管理能力：能够借助他人帮助自己解决问题，能准确地推动决策的进展。

• 沟通协调能力：能够快速搞定对应的资源，使用资源杠杆来解决问题。

03 策略制定的原则

策略制定要符合满意原则而非最优原则，也就是面对一个问题的时候，我们有很多的方法可以解决。在你的认知内你有众多的选项，在你认知之外也有众多的选项。如果要追求最优的策略那么我们是无法找到的，因为你多花时间总能找到最好的。再者，在现实情况下，即使你有一个所谓的最优策略，但往往需要具备的条件你都很难实现。

因此我们在做策略制定的时候，一定是在有限选择下，选择一个相对最优的策略。只要能带来的结果是让人满意的，那么这就是一个好的策略。

04 策略制定的依据

策略是回答“我们通过什么方式来实现XX目标的”，因此在做策略时要呈现的信息需要具备以下条件：

• 能够快速获取与决策有关的全部信息

• 全面了解这些信息的价值所在，并据此拟定出所有可能的方案

• 准确预测每个方案在未来的执行结果

再说的直白一点就是上面的要求是为了要突出以下信息：

• 使用这些策略会带来哪些结果

• 使用这些策略要付出什么代价

• 为什么最终选择做出这样的决策（找一个事实依据或者合理的推论来证明）

比如要给一个公众号做涨粉，一个月内以1000粉为目标，那么我们可选择的策略有以下方向：

• 内容涨粉：假设一篇原创内容能带来30个粉丝，意味着我们要写33篇以上。

• 活动涨粉：做一次分享裂变，借助找来的200名种子用户，需要让这些用户发出去的海报能吸引5人参与。

• 渠道转载：可能只需要找到1-2个大V转载你的文章就可以达到。

直接来看的话似乎每一种都能达成目标，但往往我们会受到自身资源条件的限制，比如时间成本、比如人员成本、比如资金成本等等，还要考虑风险。时间花得过长领导觉得低效，人员成本过高导致领导不会轻易协调同事来帮你，资金成本过高导致领导不愿意投入。

领导天生就不爱花成本吗？当然不是，对于一个领导来说，花成本并不可怕，而是花了成本没有取得预期的结果。所以我们在做策略制定的时候，一定是要站在成本&效益的视角下来说这件事的。

效益不多说，我们更多的来从成本的角度考虑策略的制定。

• 在意时间成本的情况下，侧重花多久时间完成这个目标。

• 在意花钱成本的情况下，侧重于花小钱/不花钱完成这个目标。

• 在意人员成本的情况下，侧重于少用人/不招人完成这个目标。

然后基于前面提到的满意原则，针对最终决策人的倾向要去突出你所选策略的特色，同时给出效益的推导结论（给领导画饼）。做这一步的原因是谁手里握有实现目标的资源，就要尽可能的抓住他关注的重点。

通过对比多种策略的成本&效益，并清晰的呈现出来，最后从中选择其中一个或者组合应用（为自己的选择寻找事实依据），来向领导争取自己需要的资源。

总的来说策略制定的核心之一就是考验算账能力，要算成本分析和效益分析。

05 策略制定的方法

在策略制定的时候，最常见的决策模型就是SWOT分析模型，在使用SWOT模型的时候，并不是简单的列出每个字母代表的方向就行，这里引用一下刘润老师提到的SWOT交叉分析法。

（图片来源：公众号刘润）

除了SWOT分析法之外，还有波士顿矩阵分析法等等非常多的基础的决策模型。然后面对更多复杂的决策还有以下决策方法。

对于确定型的决策一般有以下几种方法：

对于非确定性决策一般有以下几种方法：

在这里就不一一展开介绍，具体可以自行去了解。

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