关于微信公众号的问题2022(微信公众号的新功能,把用户坑惨了?)
小武-网站专员
2022-07-15 12:36:04
227
用户习惯和用户认知是一个很神奇且值得敬畏的东西。
用户需要的不是更好的解决方案,而是一个符合自己习惯和认知的现有方案。
用户很难告诉你他想要什么,但会告诉你他不要什么。
用户会设想很多解决方案,产品经理别把方案当需求。
上周,微信公众号发布了一个更新,支持作者和读者的多轮留言回复,我还专门写过一篇文章聊过:《全能的微信公众号,又带来了6个新功能》
上手新版后我就发现有一个用户习惯的改变,并觉得这一定会对很多公众号作者的已有习惯造成冲击。
果不其然。
先看下新版在用户端的效果,也就是公众号文章底部留言区的效果。
再看下作者后台的效果,也就是公众号后台或订阅号助手 App 的效果。
星星被点亮绿色的代表设置成了精选,也就是会在前台文章底部出现的,没点亮的在前台无法看到。
按照新版的用户操作路径,从作者角度包括以下几步:
- 收到读者留言;
- 回复读者留言;
- 设置留言精选或者回复精选;
- 收到读者二次回复或作者进行二次回复;
与老版相比,用户习惯差异最大的是第 3 步,读者留言和作者回复需要分别设置精选。
而在老版上的用户操作路径,从作者角度看包括以下几步:
- 收到读者留言;
- 回复读者留言;
- 设置留言精选;
作者只需要设置读者留言为精选,自己回复的内容就会默认一起被设置为精选上墙。
那么问题就来了。
因为新增了留言多轮回复,所以微信团队将读者留言和作者回复的精选关联给取消了,改成了留言和回复分别独立精选。
这次产品升级,改变了原有用户习惯,我在内侧群就看到了有好几个用户反馈觉得很不爽。
曲面屏那个真把我逗笑了。
不知道微信团队在设计订阅号助手 App 时有没有考虑到这一点,确实很尴尬。而且作者明明回复了,按照之前的习惯以为都上墙了,结果只把读者留言上墙。对于回复喷子的作者,实名打脸尴尬。
说实话,我自己在使用新版的初期也遇到了这个问题。习惯性的设置读者留言为精选,但忘记把自己的回复也设置为精选。后来进入前台文章底部看才反应过来,然后又跑到后台去给回复也设置精选。
多操作几次以后,就发现了窍门。其实直接把自己的回复设置为精选就可以了,因为这样会默认把关联的读者留言也设置为精选,同样是一步操作。
比如将第二条回复设置精选后,读者的留言就会自动设置成精选(小星星点亮)。
区别就是,需要和老版中的原有用户习惯进行逻辑倒挂,多适应几次就能习惯。
群里也有用户提出了自己的解决方案:
我敢打赌,给方案的这个用户肯定不是产品经理。
场景需求上,作者确实会有不上墙的回复需求。
比如一个读者留言,我回复几个回合后, 其中有一条回复涉及敏感或隐私信息,那我就不会设置精选。
产品方案上,这显然不是技术限制,而是一个产品规则和交互方案设计。
如果默认给回复上墙,那就和前面提到的场景需求相冲突了,而且这种后向取消的逻辑对作者着实不友好。
就好像先扔出去一个雷,然后又跑出去捡回来掐灭,说不好刚跑出去就炸了(比如被截屏)。
其实也不是没有办法,这里斗胆提出一个思路。
作者在后台回复留言时,在留言输入框右侧添加一个设置精选的按钮(默认不选中),其他设计不变。
作者在输入完回复内容后如果觉得要精选,就可以可以快捷选中(图示以 iOS 版订阅号助手为原型)。
相比回复完成后再去单独设置精选,这种方式在操作连贯性上会显得更顺滑一点。
此外,还能起到视觉提示的作用。
如果按这个优化,用户操作路径就变成了:
- 收到读者留言;
- 回复读者留言、选择是否设置精选(设置则留言和回复自动上墙);
- 收到读者二次回复或作者进行二次回复;
其实这对原有方案没有任何改变,只是在交互路径上新增了一个操作。
当然,相信微信团队一定能给出更优雅的解决方案。
话说回来,任何一次产品升级都会带来一些连带效应,可能是对用户习惯的改变,可能是对用户认知的颠覆。
微信这次改变,可能部分用户觉得自己被「坑惨」了。
其实从长期价值看,我认为这是一次积极的改变,只是需要一段时间的适应而已。
回到最开始的话。
用户习惯和用户认知是一个很神奇且值得敬畏的东西。
用户需要的不是更好的解决方案,而是一个符合自己习惯和认知的现有方案。
用户不会告诉你他想要什么,但会告诉你他不要什么。
用户会设想很多解决方案,产品经理别把方案当需求。
最后,我说的也不一定是对的!
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