淘宝天猫发布新规（商家虚假评价的时代过去了，新规和注意事项）

在电商平台全面开花，商家高增长不在的时候，淘宝天猫也不断地提供更好地服务，更规范的规则，来运营自身的平台。12月21日，淘宝发布了关于《淘宝网评价规范》规则变更公示通知，对买卖双方提出了新的行为规范。

淘宝：新规来了，好评返现没了

在公告里，淘宝称为了让评价内容更真实，提升用户对评价的体验，所以变更了《淘宝网评价规范》。

此次变更的新规范将于2021年12月28日正式实施，主要变更的内容如下：

• 卖家：

1、不得自行或通过第三方要求买家只写好评、修改评价、追加评价等；

2、不得以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导买家进行“好评”，包括但不限于：全五星返现、好评返现、好评免单、好评返红包、好评返优惠券；

3、不得通过诱导买家、虚假交易等不正当方式获取不真实的评价；

4、不得自行或通过第三方故意给予同行竞争者与事实不符的评价。

• 买家：

1、不得以给予中评、差评、负面评论内容等方式谋取额外财物或其它不当利益；

2、不得大量发布无实际意义信息、与实际不符的信息等行为。

天猫：犯规了，店铺要扣分

在淘宝更新评价规范的3天之后（12月24日），天猫也对评价管理规范做了变更。新的《天猫评价管理规范》规则于2021年12月31日正式生效，内容如下：

1、“违反天猫评价规范”的处置措施，由原来的账户权限管控，调整为：账户权限管控、扣分（一般违规）等。

2、《天猫评价管理规范》中调整评价内容及买卖方行为要求（这一部分内容，基本与淘宝一致）。

3、《天猫评价管理规范》中明确评价违规处置措施。

电商平台都在整治虚假评价

不管是淘宝还是天猫的新规，都是对评论这件事做了更加严格的规范。说白了就是禁止好评返现，删差评，追加好评，以及给同行打差评的行为。只要发现了违反者，平台不仅会屏蔽虚假评价，还会对店铺扣分，下架产品，处罚赔偿等。

要知道在跨境电商领域，已经有先例了。今年亚马逊封关中国商家账号的原因就是为了整治虚假评价，因为今年亚马逊平台上出现大量“评论二用”或“盗用”的情况，商家从其它产品中获取好评，然后整合到自己的评价中，大部分违规行为的商家是中国卖家。于是就有了一场5万中国卖家店铺被关闭封号的事件，很多华南的头部卖家都遭殃了，比如帕拓逊、傲基、泽宝等。

无独有偶，拼多多也在治理虚假评论，有些拼多多商家曾跟媒体透露，因为被发现了好评返现，直接就被扣除了5万保证金。

新规范，更公平

自古以来，做生意都讲究的是诚信，一旦不诚信影响的不止是生意，更影响整个经济市场的稳定度，再大一点就是社会的稳定度。

像虚假评价这种，就是直接扰乱了市场，因为消费者会因为评价相信产品，买回去一看不合适，肯定会被退货，这里面涉及到的有消费者、商家、物流，这些资源都没有被有效利用，用在更重要，更有助于社会发展上。

再来看，如果网络上到处都是虚假评价，整个商业环境一定是乌烟瘴气，商家们会把时间和精力都花在如何获取虚假评价上面，经营大于产品和质量的行为是不符合正道的，商家应该把重点放在产品和服务上，这样赢得真正的消费者认可，进而有自己的立足之地，而不是虚假的市场认可。

如果同行们都这么做，试想一下会怎么样，一定会拉高了整个行业的经营成本。因为好评返现的资金投入并不小，有实力的商家一旦做了，就会影响到没有实力的小商家的市场生存空间，如果一个行业一家独大，不能容其他的同行，那这个行业也不会有好的创新和发展，就是一潭死水了。

有商家反馈说，如果这个新规范落实到位的话，对小商家是好事，因为竞争环境将会更加公平。虽然金杯银杯，不如消费者的口碑，但这个口碑要靠自己的实力去挣得，这样才稳妥，没有人能靠拥抱空中楼阁长盛不衰的。

除了变更规范外，阿里系最近动作不断，从手机可以开店了，到征集天猫商家考核标准意见，这些行为都是在提升消费者体验和商家体验，共同构建一个更完善的商业环境。

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