公众号不能回复读者评论怎么回事（微信公众号留言区，读者为什么不能相互评论？）

有个读者同学问了我一个问题：为什么微信公众号留言区不让网友们相互评论？于是就有了今天的这一篇。

评论，是围观群众针对作品的评价。高质量的评论，也是一种再创作的形式。比如，影评是对电影的评论，好的影评，也是一种优秀的二次创作，影评人、剧评人本身就是一种古老的职业。

在互联网时代，评论功能是增加内容平台社区属性的一种普遍做法。评论这一功能，也逐步演化为非常丰富的形态，比如B站的弹幕，直播平台的刷礼物。在一些发展较为成熟的社区，评论区不仅有作者和评论者的深度交流，也会出现评论者之间的深度交互；而评论的排序，从单一的时间顺序，会进化为按照热度排序，由吃瓜群众投票出热门、高赞、高质量评论。

评论，已经成了平台内容的不可或缺的组成部分。有时候，评论比作品本身有意思。典型代表如网易云音乐、网易新闻……

那么，为什么公众号平台的文章底部的留言区，不可以相互评论，而只能公众号号主和用户之间相互沟通呢？

首先我们来看看，公众号的留言功能，它是典型的中心化的模式。这个中心是谁？是公众号主。我们来看看它的功能特性：

• 留言之后，必须号主审核同意才能放出；
• 号主可以针对留言进行置顶；
• 号主针对留言的回复次数只能一次，4月微信的一次迭代可以多次交流；
• 其他围观群众可以针对留言进行点赞；
• 自2018年3月之后的公众号，还不具备留言功能

留言，本来是用户与公众号主之间的单一交互；但我们会看到，在那些10万+的文章下面，人们在这里表达他们的看法，其实也非常希望得到其他人的认同的，不然，要点赞功能做什么？

那么为什么留言区不能和其他内容社区一样，进化成我们设想的样子？这样一来，用户的相互交流不再是中心化的、广播式的，而是网状的。看过文章的人，可以在评论区收获更多观点碰撞，甚至相互加上了微信好友。

听起来还蛮好呢，但是为什么，微信团队不做呢？

我在这里有3个猜想：

01 避免用户隐私感被破坏

因为微信之于其他社区，是特殊的存在，这是用户真实身份之所在。用户在这里有非常强的心理归属感。打开微信，就是推开亲朋好友同事的院门；聊聊天，就是相互串串门；群聊，则是聚会；朋友圈，则是这个小圈子的公告牌；公众号，则是广场上的那些大屏幕。

在广场的大屏幕下面，如果可以相互评论交流，本来是美好的一件事情，但是万一发生了不友善的事件呢？比如一个用户一直追着另一个用户，发动言语攻击——这在社区里并不少见。而这些内容能被直接推送给用户吗？当然不能直接推送，所以这时候就要配套过滤、拉黑、举报等一系列功能，功能会变得复杂起来，而且一定会有大量不能被解决好的体验问题。

如果真的要做这个功能，也一定是通过隔离的方法。比如我们看到在微信圈子里面，用户的相互评论所产生的消息提醒，只会发给圈子内的消息盒子，不会有更强的消息入口，例如聊天界面的一级入口。

02 如无必要，勿增实体

从张小龙的产品哲学来看，其实是“如无必要，务增实体”。

公众号到现在接近8年了，公众号的号主，为了提升用户对于文章的互动率，用了非常多的玩法。比如可以通过运营读者微信群来实现，用户在群里交流更直接通畅，无需隔靴搔痒；也见到很多打卡、活动类小程序大放异彩。

总而言之，在微信这个庞大的生态体系里，办法总比困难多，官方不做或者做不好，不就是开发者的机会吗？

再看看其他社区，思考一下，他们为什么把评论功能做大做重？一方面是激励内容再创作，另一方面，则是希望产生更多人与人之间的互动，提升用户的留存和活跃。社区的用户关系，一直是弱关系，不是吗？

这是社区们逼不得已必须要做的事情。微信呢，就不用，就不急。

03 数据可能不理想？优先级不高？

微信是一个国民超级APP，一个功能上线后，务必要通过数据来验证使用率。很可能留言功能的使用率，本身就达不到团队的预期，那么在这个基础上继续去深入迭代，可能在优先级上也并不高。

不过，在微信MAU已经达到12亿的今天，用户增长已经见顶，接下来各大公司的战争，就是对用户使用时长的精耕细作。

我的推测，也可能都是错的：不是不做，而是没到时候。

现在，是时候了吗？

如果你也有对于这个问题的一些看法，请在留言区留下你的观点呀。

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