分析钉钉成功的原因（读完钉钉公众号所有文章，我发现了它成功的秘密）

今天聊的，更多是感受，而不是论证。

过去的工作经历中，我大概用了将近两年半的钉钉。但是由于公司有自己开发CRM和财务相关系统，实际上用钉钉最多的场景是打卡、日志和沟通，甚至连沟通都是因为微信没有办法传超过100M的文件的时候，才会用钉钉。

它只是公司内部协同的一小部分。

众所周知，因为疫情，钉钉火速出圈，也在与一位朋友的沟通中聊起过钉钉、飞书和企业微信，才意识到自己对钉钉的认知已经是过去式。所以这几天读完钉钉公众号的所有文章，刷了几个版本的产品发布会，打破了我对钉钉的固有印象，也让我发现了它成功的秘密，今天跟大家聊一聊。

先来看一组数据：

数据来源于钉钉公众号内容

截止2020年3月31日，钉钉已经服务3亿用户，1500万企业组织入驻，单从用户和企业规模来看，钉钉显然已经走在最前列。

那么，它是如何一步步走到今天的呢？

无招曾在一次湖畔大学的分享中说，“钉钉走了狗屎运，踩中了一个风口，中国传统中小企业从传统纸质办公时代，进入云和移动时代。”

而在我看来，这个风口依赖的并不是所谓的狗屎运，而是钉钉团队通过一步步的探索，一次次的努力争取来的。每一步看似零碎却足够极致，没有这些探索和努力，就没有踩上这个风口的机会。

比如，我们现在看到2020年钉钉支持了全国14万所学校、300万个班级、1.3亿学生的在线上课的华丽数据。

可我们也许没有注意到：

在2016年就有学校已经开始全面使用钉钉；

在2018年8月钉钉就推出了教育行业解决方案；

在2019年3月钉钉启动“千校计划”，在全国范围内协助1000所学校打造“未来校园”示范园区，助力中小学校园教育数字化转型，仅仅重庆一地就有1000多所学校加入了钉钉‘未来校园’计划。

而这些不正是拼接出钉钉而今成就的碎片么？

一、第一个秘密：差异化

钉钉1.0时代，解决的就是企业沟通问题。在没有看细节的时候，我们会以为微信、QQ都可以解决沟通问题。但在深入了解以后，我们会发现“差异化”这件事儿，从一开始就深入到钉钉产品中去了。

无招说：“你的产品没有办法让人印象深刻，这个产品就会死掉，因为没有人有多大耐心去尝试第二次。”

拿无疾而终的“来往”举例，我注册以后，就只登录了一次，时至今日，我连它的logo是什么样子都忘记了。

所以打透Ding这个场景，让钉钉在1.0时代就能够与市面上普遍的IM软件区别彻底区别开来，即便这个功能存在很多争议，但是它确实“像钉子一样，足够尖锐，能够解决问题。”

而这就是差异化的价值。

二、第二个秘密：共创

“共创”对于关注钉钉的人来说，一定不是一个陌生的词汇，它被认为是钉钉产品能力的核心，是贯穿钉钉全部业务的最高法则，更是钉钉赖以成功的关键因素。

“共创”其实本质上就是“用户第一”。

我们都知道，企业的需求远比个人的需求复杂，但是有哪个企业能够清晰的把自己的需求说清楚呢？

过去TO B产品要挖掘产品需求，要么从行业角度看需求，解决行业问题；要么做企业调研，但是真正愿意配合你调研，愿意提供你信息的企业有多少呢？要么可以从业务流程中找企业需求，但你如何真正了解企业的业务流程呢？或者说，即便你了解了业务流程，你又如何能知道企业痛在哪个环节，需要提高哪个环节的效率呢？

上篇文章我们说TO B产品“慢”，是因为TO B产品要了解客户业务场景和流程，且不同企业客户有不同的场景和流程，如何定义和标准化这些场景和业务流程，如何满足个性化需求都要花时间。

• 通过共创，企业可以直接提供给钉钉所需要的行业信息；
• 通过共创，钉钉可以直接在企业内部进行调研和观察企业业务流程；
• 通过共创，钉钉可以了解中小企业的真正的需求。通过深入企业真实办公场景，找出企业痛点，提出解决方案，再把方案返回到场景中验证，直到解决企业需求。
• 通过共创，钉钉无需用再通过“意淫”“推理”的方式来设计产品，也许钉钉产品经理的话语体系里永远不会有“我感觉和我认为。”

杭州康帕斯科技公司和钉钉共创的故事在很多场合被无招提及过，原因为无他，正是因为康帕斯所面临的企业办公管理问题是具有普适性的，它代表了中国中小企业面临的普遍困扰。

更是因为与康帕斯的深度共创的8个月，奠定了钉钉的诞生。

无招说：“我们并不能真实理解中小企业的现实工作场景，只有成为真正的朋友，我们才能真实地听到他们的心声。”

在钉钉，每个人都要去走访客户，观察客户的行为。

三、第三个秘密：效率

如果把企业比作一台机器，能够帮助这台机器高效运作，就是企业选择钉钉的原因。

而钉钉不仅是帮助企业客户提升效率，钉钉自己也拥有着极高的工作效率。

1. 产品迭代效率高

从1.0到现在的5.1，钉钉几乎平均每三周或四周就要更新一个版本，打破了过去我们所认知的TO B产品迭代慢的认知。

显然，钉钉是一个既打2B人群，又有2C属性的产品。

2. 内部协同效率高

为了提高效率，钉钉内部实行所有人全部垂直化，不再存在职能线。即一个产品线会有自己的产品经理、运营、开发、测试等，产品线负责人就是一个小CEO，对最终用户的体验结果负责。

这样能够有效提高效率，减少协同所产生的沟通成本和时间成本，还能够让一个产品线中的员工产生归属感。

在钉钉3.5.3产品发版验收会上，有这样一组数据：

通过视频内容，我们可以了解在钉钉内部似乎每个核心功能都是有一个这样的垂直团队负责（感兴趣的朋友可以自行搜索相关视频观看，很有意思）。

3. 响应问题效率高

无招在一次钛媒体的采访中提到：“整个服务的响应速度，用户给到问题的时候你是不是真的在持续响应。”

除了服务响应速度，在面对社会问题即疫情突发状况，钉钉的响应速度也是极快的。1天上线浙江卫健委公共卫生系统，6天内更新了5个版本，40小时上线员工健康打卡指南，还有各行各业的解决方案。

四、第四个秘密：变与不变

1. Slogan的变化

钉钉1.0：新一代的团队沟通方式

钉钉2.0、3.0、4.0：钉钉，一个工作方式

钉钉4.6：钉钉，一个数字化工作方式

钉钉5.0：钉钉，让工作学习更简单

1.0在做沟通；2.0在做协同；3.0强调的是企业内外打通，开始逐步建立企业服务生态；4.0、5.0的钉钉软硬件结合，变成了数字时代企业的操作系统，每一个企业应用就是依托于这套操作系统的软件产品；5.0更是强调工作与学习两大场景，有人甚至说钉钉是不是会有机会变成“全民钉钉”。

2. 一些小的变化

过去钉钉一直宣导把阿里巴巴的工作方式传递给中小企业，但钉钉团队发现中小企业其实也有自己对工作方式的理解和呈现。所以3.5版本的样板房出现了，不仅有阿里巴巴的样板房，还有各行各业的样板房共享，让每个企业都能找到合适自己的工作方式。

过去钉钉强调帮助企业解决问题，现在钉钉不仅帮助企业解决问题，还将自己技术和思想赋能给企业，帮助企业实现数字化工作方式，全面进入数字化时代。

原来钉钉的吉祥物是钉三多，代表又傻又天真，不抛弃，不放弃的的铁汉精神。现在新出道的“钉哥钉妹”则代表着钉钉面向00后、10后活泼、柔情的一面，是对1.3亿学生群体。

世界无时无刻不在变化，社会一样，企业组织也一样。

但钉钉坚持用户中心、向前一步、创业之心的企业文化没有变，而正是这“不变”就是这些年让钉钉在不断变化中始终保持初心的基石。

产品功能可以复制，运营手段可以抄袭，市场策略可以拷贝，但唯有企业文化才是一个企业最坚实的壁垒，这是刻在企业基因中的东西。

五、总结一下

无论你之前对钉钉是什么感觉，但当你像我一样尝试去深入了解它的时候，就很容易被它所传达的思想和理念所打动，或许这就是内容营销的最高境界吧。

其实，我很想写得再深入一点，再透彻一点。然而能力所限，只能暂时到这里了，我想以后还会再聊聊钉钉，不过应该是自己更了解它的时候了吧。

无论怎样，我们现在去评论，去反推钉钉的成功都难免有放马后炮的嫌疑。

我们无法感知钉钉团队在初创期破釜沉舟的艰辛与勇气，无法体会面临重大挫折时的困苦与挣扎，看似现在可以侃侃而谈的故事，在发生的时候其实是生死存亡的危机。

又或者，我们以为的成功，只是钉钉的一个小目标呢。

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