企业核心业务流程主要有（确定核心业务流程）

回到产品设计本身，我们要梳理核心业务流程，定义问题边界，并确定产品定位。

从核心业务流程切入产品设计，是开展整个设计工作的非常好的起点。核心业务流程代表业务的主干脉络，需要思考业务的各个参与方、涉及的系统。

只有定义清楚业务边界，才能定义产品边界。很多时候我们会发现产品的定位模糊混乱，是因为设计时对产品要解决业务问题的边界和场景定义就不清晰。

核心业务流程绘制过程中，只需要绘制关键场景和节点，不用陷入细节。

在调研工作中，我们已经绘制了业务线下运作的流程，在此基础上，我们可以进行简化，绘制出核心主干流程图，如下图。

M公司分销业务的跨部门核心业务流程图

在核心业务流程图的基础上，我们进一步思考，新设计的分销平台，要覆盖哪部分业务场景，圈定的业务边界在哪里。

考虑到分销系统的核心应该是管理交易，而非客户开发，从产品化层面来讲，客户开发过程中的线索商机管理并不是分销平台要做的事情。同时，经过和分销业务负责人沟通，线下客户开发目前也并没有很明确的系统支持诉求，这些工作继续保持线下运作，分销平台不覆盖客户开发的场景。

因此，我们考虑将客户签订合同后开始录入系统作为一个分界点，签约之前的环节依然线下运作，签约之后的客户管理由分销系统负责。

此外，分销平台是一套交易系统，客户下单不再由运营带操作，而应该在分销系统完成，因此，下单场景也由分销系统负责。

接下来是仓库分拣配送的正向履约环节。在M公司有成熟的仓配系统，分销平台只需要将订单和仓库系统做对接即可，但是如果将分销平台作为一套商业化产品对外售卖，还需要考虑是否要具备基本的仓配模块，因为目标客户的信息化水平比较低，如果购买了分销系统，而没有基本的仓配支持能力，核心业务线上化工作相当于只完成了一半。

因为目前第一版系统毕竟还是支持M公司分销业务，因此我们先不考虑重建仓配模块，而和M公司已有仓配系统打通；如果下一步商业化需要追加仓配模块，这是相对独立松耦合（这个概念在后面的文章会有详细解释）的模块，也是比较容易落地实现的。

调整后，体现出分销系统（或平台）覆盖场景范围的核心业务流程图如下。

M公司基于分销系统的核心业务流程图

明确产品定位

产品定位是产品设计的指导思想和灵魂，梳理了核心业务流程和业务场景后，我们对客户的问题、痛点有了明确的范围界定，接下来，可以从商业和执行两个层面来探讨产品定位。

商业层面的产品定位

从商业层面来讲，产品定位是指对于一个选定的目标市场，企业如何设计产品承载价值主张来解决目标客户的痛点和诉求。用一句概括，就是产品的目标客户是谁？解决了他的什么问题？为他提供什么价值？这也是精益画布中1、2、4点描述的要素。

针对M公司即将研发的分销平台，在商业层面的产品定位可以概括为：服务于中等规模的农产品一批、二批，解决其在非标品农产品售卖和履约中的各种棘手问题，帮助其扩大盈利规模，提升交易效率和运营效率。

执行层面的产品定位

任何一套复杂的软件产品，都不太可能是一套独立系统实现运作的，而会由若干子系统来协同运作，支撑业务。

在B端产品设计中，我们要逐步分解、细化产品设计，在确定了产品整体定位后，下一步我们要思考应该设计几套子系统，来匹配不同的业务场景，支撑业务运作，这也是执行层面的产品定位问题，我们要说清楚，产品由几套子系统组成，每套子系统的目标用户是谁，解决他们的什么问题。

划分子系统时，可以通过目标用户与场景进行子系统的定义和拆分。拆分的目的，是让系统从业务层面上边界更加清晰，易于理解和使用，这也会传导到技术实现上，让系统底层的设计更加逻辑严谨、完备，在高粒度层面做到松耦合高内聚。

松耦合高内聚是十分重要的技术概念，也是产品经理必须理解的软件工程设计原则。

产品经理也要认识到，多套子系统的定义，只是应用层面的划分，在技术实现上，很可能是一套统一的底层加多套前端的皮子而已，这个技术架构的话题在10章还会进一步探讨。

基于调研工作中对M公司分销业务运作的理解，我们在分销平台的子系统设计中有如下思考。

首先在分销业务中，客户（这里是指生鲜品买家，而非购买商业化软件产品的客户，下同）需要一个快速下单的工具，可以提供一个手机版商城C端。考虑到投入产出比，公司决定通过H5来实现，而不是App。H5所写的网站具有独立域名，外网可访问。

其次，需要为客户提供一套方便操作的管理后台，因为涉及大量的商品定价编辑、处理，账号、门店管理等功能，所以考虑PC版本实现，暂不支持手机版。

最后，考虑到客户管理员和M公司（即使用分销平台的生鲜品卖家）管理人员的管理诉求不同，操作功能和页面差异较大，所以决定将管理后台拆解为两个独立的系统：给客户管理员使用的客户管理后台具备独立域名，外网可访问；给M公司管理人员（和运营人员）使用的运营管理后台也具备独立域名，但仅限内网访问。

经过以上分析，可以进一步将分销系统拆分为三个独立系统，每个系统的定位不同：

• 分销商城前台（移动端，通过H5实现）：为买家的采购人员提供采购下单的功能
• 客户管理后台（PC端）：为买家的管理员提供从卖家采购货物的运营管理支持功能。
• 运营管理后台（PC端）：为卖家的业务部门提供客户管理及所有业务运营支持功能。

设计业务系统时的常见问题是，为了省事，或者由于业务部门之间边界模糊、权责界定不清晰，导致很多本应该独立的功能被糅合到一个系统中，这样会造成将来管理的混乱，尤其是系统维护的混乱。理想情况下，独立的业务部门应该由独立系统来支持工作。

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标签：企业运营