小红书商家客服工作内容（小红书网店哪些情况下开客服工单和商服工单）

在小红书开店，店铺可能会收到客服工单或商服工单，但商家并不清楚到底是触犯了哪项规则，所以，小编来讲讲哪些情况下店铺会被开客服/商服工单。

一、哪些情况下开客服工单？

1、物流异常：物流停滞，物流中途丢件，破损等，开具逆向工单报备客服，由客服通知用户此消息；

2、商品异常&劝退：商品缺货，超卖，质量问题等无法正常发货，可开具逆向工单报备客服，提供赔偿方案，客服联系用户劝退订单；

3、快递单号变更：快递单号上传错误，多包发货等，报备客服，由客服联系用户告知；

4、身份证验证问题（超2W）：海关身份验证不通过，超2W，报备客服，由客服联系用户重新提供身份证信息；

5、退货退款（QC未退款前）：未收到退货商品，但是款项已退还用户，开具逆向工单给到客服，由客服联系用户进行追款；

6、地址超区：用户地址不在派送范围内，报备客服，客服联系用户告知处理；

7、价格错误：商品错价或者活动设置异常，开工单给客服报备，客服联系用户处理；

8、索要身份证信息（海外、保税仓发货）：发货时需要身份证信息，开具逆向工单联系客服索要；

9、系统&政策&业务：超期发货报备，订单数小于50单，报备给客服，客服会批量通知用户；

二、哪些情况下开商服工单？

1、商品和店铺管理：店铺信息修改，商品新建变更创，店铺装修等与店铺信息和商品有关的问题；

2、营销活动类：平台活动报名，店铺活动的设置，活动设置异常等与活动有关问题；

3、物流类：发货时间和规则，超期发货申诉，商品备案咨询，REDdelivery咨询；

4、财务类：对账单异议/判责，账单打款问题，发票问题，保证金与罚款；

5、平台自主客服类：平台自主客服报名，规则，平台自主客服系统操作，账号问题等；

6、售后订单类：客服售后工单处理方式咨询，退款退货原因咨询等；

7、合同管理类：续签合同，合同邮寄问题，终止合同等；

8、平台秩序类：平台处罚申诉，投诉举报，违规条例解读；

9、社区类：官方账号认证，社区笔记绑定，社区笔记展示问题等。

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