新媒体用户行为分析方法总结（分享企业新媒体运营流程）

先要市场调研了解产品/品牌信息、用户痛点分析，再做竞品分析，找到优势和劣势，策划自己的定位，最后就是注册账号，设置/调整基础信息，挑选运营动作、策划运营、付费推广，开始具体执行。

第一步：分析产品/品牌定位:

1、产品/品牌定位分析的维度主要有三方面，分别是产品/品牌定位分析、产品提供内容/服务分析、独特性（产品/服务优势）分析。

2、了解产品/品牌信息的渠道主要有新媒体渠道、百度系渠道、企业官网、电商系渠道以及线下渠道。

新媒体渠道分析的核心以各个渠道的账号分析为主，对于账号定位来说，很有必要。前期分析主要以账号对外呈现的内容以及主观感受为主。 —百度系渠道分析以整体对企业的认知为主。包含：品牌理念、市场占有情况、企业未来可能的战略规划、产品分类等。

企业官网主要用来看品牌定位、产品介绍、品牌大事记、团队介绍等。

电商渠道分析的核心以产品和用户为主。包含热门/主推商品、产品卖点、用户评价、售前售后可能存在的问题等。

用户分析-用户分析维度：

用户分析的目的就是为了找到用户痛点，从而在后续的运营过程中，通过内容输出、活动、推广等一系列运营方法戳中用户痛点，让用户产生消费需求，从而吸引用户与企业建立链接。

竞品分析：

竞品分析的重点不是全面地了解对方的所有信息，而是带有目的性的找到优劣势以及空白点，借力打力，更好的为我们自己的运营动作服务。

分析维度：要了解竞品（公众号）的哪些内容？

竞品分析:

整体内容规划

文章发布频率时间

文章阅读量

活动情况

互动情况

吸粉技巧

粉丝数量

整体风格

分析优缺点

◆ 分析要点:

找优势，可以借鉴；

找劣势，可以规避；

找空白点，可以抢占市场

策划定位-形象定位:

人格化是指企业将产品或服务所蕴含的、区别于其他竞品的品质和特性拟人化，从而帮助用户通过个性鲜明、情感饱满、印象具象的「人」来感知企业的产品或服务，并在与这个「人」的沟通交流中建立起对产品或服务的好感与信任。

人格化形象设定方法包含两个步骤：

步骤一：先选择角色类型；

步骤二：再设定角色属性。

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